下篇：為什么培訓了還是解決不了人才問題？

從人才培訓到培養，從培養到成長，路該怎么走？

根據筆者對全國不同地區縣市調研走訪，在縣域人才培訓中，面臨的最大問題是師資缺乏、操作技能培訓不落地，網商培育困難以及對學員缺乏跟蹤孵化四大問題。

     圖4 縣域電商人才培訓面臨的問題

1.本地師資缺乏

電子商務的實戰性很強，師資都是在實踐中成長起來的，因此，對于剛起步的縣域來說，本地師資基本是空白，大部分縣域在發展的導入期開展農村電商培訓，主要是聘請東部電商相對發達地區的師資授課。

2.培訓只是授課，缺乏實戰性

很多縣域已經花費了不少的時間精力和資金開展農村電商培訓，但是只是政府總結報告上的培訓人次數字，從事農產品電商的人數依然很少，通過培訓后能夠運營網店并能成長的網商數量依然少的可憐，大部分的學員參加完培訓仍然不知道賣什么，怎么賣。究其原因主要是培訓方式和內容出現了問題。電子商務的實戰性很強，必須帶著產品邊學邊做，單純地請來外地的講師來講，學員上課時似乎是聽懂了，但實際的操作仍然不會，因此，這樣的培訓只是培訓而已，并不能為本地電商發展培養人才。其次，培訓內容上也存在一定的不足，內容沒有跟上行業的變化、業態的創新，并結合當地農產品資源、縣情實際來開展針對性的培訓。

3.活動式培訓，缺乏系統性和持續性

很多縣市的培訓是活動式的，缺乏時間、對象、資金投入等方面的系統規劃，不能根據電商發展的階段、電商實踐遇到的問題、不同人群的需要開展持續性、針對性、系統性的培訓，這樣的活動式培訓效果經常會歸零。

4.缺乏對受訓學員的跟蹤孵化和人才成長的支撐體系

培訓是集中傳授電商理論知識和實踐技能，是短期的集中受訓，是人才培養的開始，但受訓后的電商實戰以及人才培養是長期的持續的過程，需要對學員跟蹤孵化，根據不同學員及發展的不同階段給予針對性的孵化和扶持。但大部分的縣域，培訓結束后，對學員的電商實戰缺乏調研和跟蹤，任其自我發展。缺乏供應鏈、資金、物流等支撐，因此，培訓轉化率低，有培訓無網商發展的現象就會成為普遍問題。

5.缺乏可操作的培訓效果評價體系

農村電商培訓實踐中，一直缺乏可操作的培訓效果評價機制，導致對培訓機構的優選也缺乏可操作的依據，因此，需要建立一套可操作的培訓效果評價機制，開展過程監督及結果考核，以便及時修正課程內容，重新選擇培訓服務機構和講師。關于農村電子商務培訓效果評價體系，建議重點對網商實操技能培訓和傳統企業轉型電商培訓進行跟蹤，網商培訓效果可以以開店率、交易率、交易額等量化指標為主；傳統企業轉型培訓效果可以重點考核網絡產品開發、網絡營銷方案策劃及實施效果、網絡銷售渠道開發、網上銷售額占比、交易成本下降、供應鏈改革等量化指標。

提高農村電商人才培訓和培養效果的關鍵點是本地化、體系化和實效性。

1.本地化

縣域電商發展的初始階段，可以通過“走出去、請進來、引進來”的方式解決短期內的人才問題，但是，走出去成本高，覆蓋面不廣，請進來常態化困難，引進來水土不服，最終又流失了，因此，只有本地化培訓和培養才是最終解決之道。

本地化培訓的關鍵是師資本地化。縣域農村電商師資缺乏，因此，培養本地師資應成為縣域人才戰略的重點。本地化師資培養建議：

本地高校、職業院校教師轉化；組織當地優秀年輕人、網商、培訓機構講師外出接受培訓，轉型成為本地師資；本地優秀網商從自己做到教別人做，從做到教轉型，讓他們從手把手一對一，一對多的幫扶開始，師傅帶徒弟，慢慢地成為本地網商的指引者，領路人。

2.體系化

本地化培養需要體系化支撐。農村電商是一個系統工程，需要多層次人才支撐體系，因此，人才的培養也需要體系化推進。政府相關部門需要通過對縣域農村電商發展現狀的調查，對各類人才需求狀況的調查，制定系統化的常態化的人才培養方案；政府各級部門要形成共識，預算出專項資金，規劃培訓資源，設計系統的培訓方案，針對不同人群開展不同內容和形式的培訓，建立線上線下，多層次多形式常態化的人才培養體系，形成“每年一次的世界電商大會、每季一次的電商大講堂、每月一次的專業論壇、每周一次的沙龍和每天都有的各種學習圈子”的學習體系。

3.實效性

縣域人才培養一定要從簡單的授課培訓轉向實戰培育，邊做邊學，邊學邊做，注重“轉化率”和“實效性”。四川仁壽針對“小白”的創業培訓采取“初級（4天）、中級（8天）、高級（創業孵化）”三級培訓，同時，在培訓中注重實戰，帶著產品培訓，前端產品數據包支持，后端物流配送支持，學員學完能夠進行店鋪操作，這種做法在創業人才（網商）培養方面值得借鑒。

結合筆者從事農村電商人才培訓經驗，在此對提高培訓效果提出幾點建議：

第一,做好本地人才需求和培養方式調研，因材施教。

傳統企業——轉型發展思路，營銷管理、財務管理、團隊建設……

新網商——創業入門、選品、移動營銷……

成長網商——專業技能提升，美工設計、營銷推廣、運營策劃…… 

農產品供應商——農業技術、信息技術、互聯網新思維……

社會人群——互聯網基礎知識普及及網絡工具應用……

第二，整合多方力量，成立專門機構，資金歸攏，專項使用，開展系統化常態化培訓。

第三，甄別人才服務機構資質，選擇優秀的培訓服務實施單位，提高培訓效果。

第四，挖掘本地高校資源，培養本地師資，建立本地化的人才培養體系。

第五，規劃培訓資源，開展系統化的培訓（詳見上篇）

第六，導入期培訓著力點應該在于氛圍營造和網商培育。

電商發展導入期，政府購買服務開展培訓的重點在“兩端”：頂層提高領導干部認識，統一思想；底層培育網商創業主體，以增量培育帶動存量轉型。

第七，建立線上線下立體化的培訓系統。

（1）開放的在線資源：淘寶大學、萬堂書院、優米網、百度云、公眾號。

（2）自建慕課平臺：模塊化、碎片化在線課程。

（3）線上圈子的分享：微信群、QQ群等在線沙龍、視頻直播。

（4）常規化的線下集中培訓。

（5）構建會議、論壇、沙龍、創客吧、自組織等學習系統。

第八，實戰培訓、孵化支撐，建檔立卡，激活創業創新。

實現“實操培訓+供應鏈支撐+創業孵化”一體化運作機制；建立培訓效果評估跟蹤體系，從單純授課培訓向創業孵化服務轉變：對接網貨供應商、專業服務商，共同做好網商培育。

七、高校如何服務地方農村電商人才培養？

隨著國家發展農村電商各項政策出臺，各地農村電商發展如火如荼，給高校服務農村電商人才培養提供了機會更提出了要求。如何發揮高校在農村電商人才培養中的作用？筆者建議：第一，高校要破除學校與企業之間圍墻，開放辦學，加強產學研合作，改革專業人才培養方案，把人才培養與區域經濟發展協同起來；第二，高校要創新人才培養模式，創新學籍管理和學生日常管理，探索電商人才培養新途徑新方法，鼓勵教師和學生創業創新，為其創造寬松良好的環境；第三，高校教師要主動融入行業企業，投入農村電商發展的一線，在“做中學、學中做”，把自己打造成具有行業影響力的名師；第四，政府要給予高校信任和壓力，充分發揮高校人力資源、場地、硬件設施等有利條件，使其承擔農村電商發展人才培訓的重要任務（專題研究，此處不展開詳述）。

農村電商發展要突破人才瓶頸，不能就人才培養本身談人才，需要跳出人才問題看人才培養。縣域需要為人才培養提供良好的支撐系統，做到以下幾個協同：

1.人才培養與電子商務產業培育協同

政府在推進農村電商發展中定位要明確，既不能缺位也不能越位，通過提供公共服務，做企業、網商們做不到、做不了的事，通過降低物流成本、解決網貨供應鏈、提供培訓等，培育電商產業，打造網商集聚洼地。產業的發展是人才成長的土壤。縣域電商產業發展可以吸引人才，留住人才。

2.人才引進與政府政策創新協同

電子商務的大賣家、服務商、運營官大多是90后的年輕人，不具備高學歷高學位高職稱的“三高”條件，現行政策下，沒法享受政府關于高層次人才的住房、教育等優惠政策，自然很難引進。破解這一難題，需要政府創新人才政策，將電商人才根據其企業、個人創造的價值納入創新創業人才序列中，與高職稱人才同樣享受政策待遇，大聲喊出“縣長喊你回家做電商”；二是政府需要樹立人才“不能為我所有，但求為我所用”的理念，鄉里鄉外鏈接，充分用好本縣在外的創業、打工、求學等各類人群，利用移動互聯網提供的平臺，實現鏈接，通過他們為家鄉農產品代言，在全國各地傳播縣域農產品公共品牌，在全國編織起一張本縣“人網”，為我所用。

3.人才培養與電子商務氛圍營造協同

人才的成長需要濃厚的電商氛圍。創業者是孤獨的，電商發展路上會遇到各種困難和瓶頸，需要來自家人、朋友、同事甚至是旁觀者的支持。“大眾創業萬眾創新”首先是一種濃厚的創業氛圍的營造，在這樣的氛圍中，創業者可以汲取精神力量，克服前進中的困難。因此，政府要加強對社會大眾電商理念與基礎知識的普及，開展創業創新大賽，開展各類評比，創新各種活動，加強典型人物和事件的宣傳，為當地電商發展營造濃厚的氛圍。

4.縣域之間的協同

縣域之間通過合作，可以實現“貨”與“人”優勢互補，電商發展后起的縣域可以引入東部相對發達地區的運營團隊，通過股份合作的模式實現西部的供應鏈與東部的運營合作；東部的運營團隊與欠發達地區的運營團隊相互傳幫帶，幫助企業培育孵化等。縣域之間合作聯盟，優勢互補，不拘一格，共同成長。

農村電商人才，從培訓到培養，從培養到成長，任重而道遠……